景区售票人员服务规范标准如下：
一、仪容仪表
1. 穿着整洁、得体，统一佩戴工作牌，保持个人卫生，不留指甲、不染发、不佩戴过多饰品。
2. 保持良好的站姿，站立时身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。
3. 保持微笑服务，表情亲切、友好，给人以信任感。
二、语言规范
1. 使用普通话进行交流，吐字清晰，语速适中，避免使用方言、口头禅。
2. 语气和蔼，尊重游客，避免使用命令式、威胁式语言。
3. 主动询问游客需求，耐心解答游客疑问，避免推诿、搪塞。
三、服务流程
1. 开放前：提前做好售票准备，确保售票系统正常运行。整理售票窗口，摆放好各类宣传资料。
2. 开放时：主动迎接游客，询问游客需求，提供咨询服务。按照规定价格收取门票，并出具门票。
3. 开放后：关注游客动态，及时处理游客投诉，确保景区秩序井然。
4. 关闭时：提醒游客注意安全，确保游客有序离开。清理售票窗口，整理宣传资料。
四、售票规范
1. 严格执行景区票价政策，不得擅自提高或降低票价。
2. 按照游客需求，提供多种购票方式，如现金、银行卡、手机支付等。
3. 仔细核对游客信息，确保门票信息准确无误。
4. 做好门票管理，防止门票流失、被盗。
五、其他规范
1. 严格遵守景区规章制度，不得违反职业道德。
2. 不得在售票过程中吸烟、饮酒、吃东西。
3. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受游客财物。
4. 遇到突发事件，保持冷静，及时上报，配合景区处理。
5. 定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
六、投诉处理
1. 认真倾听游客投诉，保持耐心，不得打断游客讲话。
2. 及时调查核实投诉内容，对游客反映的问题进行妥善处理。
3. 对游客提出的合理要求，尽量满足；对不合理要求，耐心解释，争取游客理解。
4. 及时向景区领导汇报投诉情况，确保问题得到有效解决。
5. 对投诉处理结果进行跟踪，确保游客满意度。
通过以上规范，旨在提高景区售票人员的服务质量，为游客提供优质、便捷的服务，提升景区形象。
