故宫景区作为我国历史文化的重要标志，近年来在综合服务方面取得了显著进步。以下是对故宫景区综合服务评价的几个方面：
一、景区管理
1. 门票管理：故宫实行实名制购票，提前预约，有效避免了游客拥堵现象，提高了游览体验。
2. 景区维护：故宫景区对古建筑、文物进行定期维护，确保游客在游览过程中能够欣赏到良好的景观。
3. 安全保障：景区加强安全管理，设置多个安全检查点，确保游客的人身安全。
二、游览体验
1. 游览路线：故宫景区游览路线合理，游客可以按照游览图轻松找到各个景点。
2. 导览服务：景区提供免费语音导览服务，游客可以了解各个景点的历史背景和文化内涵。
3. 景点讲解：景区设有专业讲解员，为游客提供详尽的景点讲解，使游客更好地了解故宫文化。
三、餐饮服务
1. 餐饮种类：故宫景区内设有多种餐饮店，提供中式、西式、快餐等多种选择。
2. 餐饮价格：景区内餐饮价格相对合理，游客可以根据自己的需求选择。
3. 餐饮卫生：景区内餐饮店卫生状况良好，游客可以放心就餐。
四、购物服务
1. 购物种类：故宫景区内设有多个购物店，提供各类文化商品、工艺品、纪念品等。
2. 购物价格：景区内购物价格相对合理，游客可以根据自己的需求选择。
3. 购物环境：景区内购物环境整洁，游客可以放心购物。
五、游客服务
1. 咨询服务：景区设有咨询台，为游客提供各类咨询服务。
2. 无障碍设施：景区内设有无障碍设施，方便残疾人士和老年人游览。
3. 应急处理：景区加强应急处理能力，确保游客在遇到突发状况时能够得到及时帮助。
综上所述，故宫景区在综合服务方面表现良好，但仍有一些方面可以改进：
1. 提高景区内无线网络覆盖范围，方便游客使用手机等电子设备。
2. 加强景区内环保意识，减少游客乱扔垃圾现象。
3. 优化景区内交通组织，提高游客通行效率。
4. 加强景区内志愿者队伍建设，为游客提供更优质的服务。
